使用条款

本协议由您与 Jin Xuan Holdings Sdn Bhd (SSM-200801008028) 及其相关公司（如适用）（以下称“公司”、“锦选”、“我们”或“本公司”）共同订立。当您访问、浏览、下载、注册、使用或与我们的官方网站 jinxuan.com.my、手机应用程序、官方社交媒体账号、通讯渠道、线上订购渠道、第三方外卖平台页面、内容、服务或任何相关功能进行互动时，即表示您使用了我们所提供的“官方平台”及“服务”。

使用我们的官方平台或服务，即表示您同意受本使用条款约束。如您不同意本使用条款的任何部分，请停止使用我们的官方平台及服务。

1. 声明与同意
   1. 当您访问或使用我们的官方平台及服务时，即表示您已阅读、理解并同意本使用条款。
   2. 如您未满18岁，您应在父母或法定监护人的同意下，方可使用我们的官方平台、下单、提交个人资料、在线联系我们或使用我们的服务。
   3. 锦选保留随时修改、更新或替换本使用条款的权利，恕不另行通知。任何修改内容可发布于我们的网站、手机应用程序、官方社交媒体账号或其他线上平台，并自注明日期起生效。
   4. 如您在本使用条款更新后继续使用我们的官方平台或服务，即视为您已接受更新后的使用条款。
2. 官方平台及服务的使用
   1. 您同意仅以合法目的，并根据马来西亚法律使用我们的官方平台及服务。
   2. 您不得以任何可能造成以下情况的方式使用我们的官方平台、服务、内容、订购系统或通讯渠道：
      1. 违反任何适用法律、法规或第三方权利；
      2. 侵犯任何商标权、版权、隐私权、知识产权或其他合法权利；
      3. 提供虚假、不准确、不完整或具误导性的资料；
      4. 企图未经授权访问我们的网站、手机应用程序、服务器、系统、账户、数据库或通讯渠道；
      5. 上传、传送或散布病毒、恶意软件、垃圾信息或任何有害代码；
      6. 干扰我们官方平台或服务的正常运作、安全性或表现；
      7. 冒充任何个人、公司、顾客、员工或锦选代表；
      8. 滥用我们的品牌名称、标志、内容、图片、吉祥物、角色设计或宣传素材；或
      9. 进行任何我们认为不当、有害、辱骂、欺诈或可能损害锦选、员工、顾客、合作伙伴或用户的行为。
   3. 如我们合理认为您违反本使用条款，锦选保留暂停、限制或终止您访问官方平台或服务的权利。
3. 用户账户、应用程序访问及安全
   1. 如我们的手机应用程序、线上订购系统或相关服务需要注册账户，您同意提供准确、最新及完整的资料。
   2. 您有责任妥善保管您的登录资料、密码、验证码，以及通过您账户进行的任何活动。
   3. 您不得允许任何第三方在未经授权的情况下使用您的账户、登录资料或验证码。
   4. 如您认为您的账户、登录资料或验证码被盗用、误用或泄露，您应尽快通知我们。
   5. 对于因您未能妥善保护账户、设备、登录资料或个人资料而造成的任何损失、损害、未经授权的交易或活动，锦选概不负责。
4. 隐私保护
   1. 我们可能会收集及处理您自愿提供的个人资料，包括但不限于您的姓名、联系电话、电邮地址、查询内容、订单相关资料、预订资料、外送资料、反馈、网站使用数据、应用程序使用数据、社交媒体互动数据，以及您通过我们的官方平台或服务提交的其他资料。
   2. 上述资料可能用于以下用途：
      1. 回复查询、反馈或请求；
      2. 处理订单、预订、外送、外带或客户服务相关事项；
      3. 改善我们的网站、手机应用程序、产品、服务及顾客体验；
      4. 在法律允许的情况下分享更新、促销、活动、公告或市场资讯；
      5. 管理线上互动、社交媒体沟通及客户支持；
      6. 进行内部记录、研究、分析、市场活动及服务改善；以及
      7. 符合法律、监管、运营或业务要求。
   3. 当您使用我们的官方平台或向我们提交资料时，即表示您同意我们根据隐私政策及适用法律收集、使用、披露及处理您的个人资料。
5. 网站、应用程序及服务可用性
   1. 锦选不保证我们的网站、手机应用程序、官方社交媒体账号、线上订购渠道、外卖平台页面或服务将始终可用、不间断、安全、无错误或完全更新。
   2. 对于因网站停机、应用程序停机、系统中断、维护、技术故障、网络服务问题、平台问题、网络攻击、支付网关问题、第三方服务中断、不可抗力事件或超出我们合理控制范围的情况而造成的任何损失、损害、延误或不便，锦选概不负责。
   3. 我们可随时更新、暂停、修改、移除或终止官方平台或服务的任何部分，恕不另行通知。
6. 订单、外送、退货及退款
   1. 任何堂食、外带、外送、宴会餐饮、冷冻点心或其他食品订单，均可能受产品供应情况、分店营业时间、付款确认、第三方平台条款及我们内部订单接受流程的约束。
   2. 产品供应、价格、促销、外送范围、外送费用、包装、菜单项目及营业时间，可能因分店、平台、活动期间或服务渠道而有所不同。
   3. 如订单通过 GrabFood 或其他第三方外卖平台下单，相关订单、付款、外送、取消及退款流程亦可能受该平台的条款、政策及程序约束。
   4. 由于食品属于新鲜制作产品，所有已完成的食品订单一般不接受退款、退货或更换，除非订单存在有效且可核实的问题。
   5. 如订单出现差异、遗漏、错误、损坏产品或品质问题，您应尽快联系相关锦选分店、我们的客户服务团队或相关第三方外卖平台，并提供购买证明及清楚的支持资料。
   6. 锦选保留根据个别情况审核每项请求，并决定是否提供更换、退款、积分或其他解决方案的权利。
   7. 产品应在领取或送达时进行检查。如问题延迟汇报、缺乏证明、由领取或送达后的不当处理造成，或无法合理核实，任何退款、更换或赔偿请求均可能被拒绝。
7. 付款
   1. 付款方式可能因订单是在锦选餐厅、我们的网站、手机应用程序、官方联系渠道、线上订购渠道，或通过第三方外卖或订购平台下单而有所不同。
   2. 所有付款必须使用相关分店、平台或服务供应商所接受的付款方式完成。
   3. 如订单通过第三方平台下单，付款处理将由相关平台负责，并可能受其付款条款、安全检查、退款程序及处理时间约束。
   4. 对于因银行、发卡机构、支付处理商、电子钱包供应商、支付网关或第三方服务供应商造成的付款错误、交易失败、未经授权付款、银行延误、电子钱包问题、支付网关问题、平台问题或延迟，锦选概不负责。
8. 促销、活动及线上内容
   1. 任何促销、活动、折扣、优惠券、赠品、比赛、限时优惠、社交媒体活动或线上公告，均可能受其各自的条款与条件约束。
   2. 锦选保留随时修改、暂停、取消或撤回任何促销、活动、折扣、优惠券、赠品或优惠的权利，恕不另行通知。
   3. 我们官方平台上所展示的宣传视觉、产品图片、视频、文案、说明及活动素材，仅供一般资讯及参考用途。
   4. 实际产品、包装、摆盘、呈现方式、份量、食材、供应情况及价格，可能因分店、制作方式、季节、平台或活动期间而有所不同。
   5. 对于我们认为不当、冒犯、误导、辱骂、垃圾信息、欺诈、诽谤，或可能损害锦选、员工、顾客、合作伙伴或用户的评论、信息、评价、标记、贴文或用户生成内容，我们保留审核、隐藏、删除或举报的权利。
9. 第三方平台及外部链接
   1. 我们的官方平台可能包含第三方网站、外卖平台、支付网关、社交媒体平台、地图、视频或其他外部服务的链接。
   2. 这些第三方平台由独立服务供应商运营，并可能受其各自的使用条款、隐私政策、付款条款、外送政策及平台规则约束。
   3. 对于任何第三方平台的内容、准确性、可用性、安全性、付款流程、外送表现、隐私处理方式或服务质量，锦选概不负责。
   4. 您使用任何第三方平台，均由您自行判断并承担风险。
10. 责任限制
    1. 锦选仅对本使用条款中明确列明的义务负责。
    2. 虽然我们致力于保持官方平台上的资料准确及更新，但我们不保证所有内容、价格、产品详情、分店资料、促销、供应情况、营业时间或服务详情始终完整、准确或最新。
    3. 我们官方平台上展示的产品图片、视频及宣传视觉仅供参考。实际产品可能因制作方式、食材、呈现、分店情况或供应情况而有所不同。
    4. 在法律允许的最大范围内，对于因您使用我们的官方平台、服务、第三方平台、线上内容、产品资料或通讯渠道而引起的任何间接、附带、特殊、后果性、惩罚性或其他损害，锦选概不负责。
    5. 在下单、到访分店、依赖线上资料、与社交媒体内容互动、下载手机应用程序，或使用任何第三方外卖或订购平台之前，您应自行作出判断。
11. 商标、角色设计及知识产权
    1. 我们官方平台上展示的所有商标、标志、品牌名称、商号、文字、图片、照片、视频、图形、插画、吉祥物、卡通角色、角色设计、动画、网站设计、手机应用程序设计、社交媒体内容、版面、内容及其他素材，均由锦选拥有或经授权使用。
    2. 这包括但不限于锦选的品牌识别、标志、吉祥物、卡通设计、角色插画、社交媒体角色、宣传视觉、包装设计、营销素材、视频、摄影、数字内容，以及任何为锦选开发的相关创意资产。
    3. 未经锦选事先书面同意，您不得复制、转载、编辑、修改、改编、分发、发布、展示、上传、传送、使用或利用来自我们官方平台的任何内容、吉祥物、卡通设计、角色、视觉资产、品牌元素或知识产权作商业或未经授权用途。
    4. 您不得以任何可能误导公众、暗示获得认可、损害品牌声誉或造成与锦选混淆的方式，使用锦选的名称、标志、吉祥物、卡通角色、角色设计、社交媒体内容、包装设计、产品图片或任何相关创意资产。
    5. 任何未经授权使用锦选品牌、标志、吉祥物、卡通设计、角色、图片、视频、内容或知识产权的行为，可能导致法律行动。
12. 通知
    1. 任何与本使用条款相关的通知、更新、政策更改或公告，可能通过我们的网站、手机应用程序、官方社交媒体账号、线上平台、电邮、WhatsApp或任何我们认为适当的通讯渠道发布。
    2. 相关通知一经发布、张贴或通过相应渠道传达，即视为生效。
13. 查询
    1. 如对本使用条款、我们的官方平台或服务有任何查询，您可通过以下方式联系我们：
       
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       办公室地址： 7, Jalan TPK 2/5, Taman Perindustrian Kinrara, 47100 Puchong, Selangor, Malaysia.
       
       办公室电话号码：+603-8079 1866
       
       客服 WhatsApp：+6011-6277 0218
       
       Facebook 和 Instagram 私信
14. 管辖法律
    1. 本使用条款受马来西亚法律管辖，并根据马来西亚法律解释。
    2. 任何因本使用条款引起或与本使用条款相关的争议、纠纷或索赔，均受马来西亚法院管辖。

这些使用条款最后更新于2026年8月